Wir suchen genau SIE als:

Teamleader Helpdesk Level 1 Support (m/w/d)

Wir als Personalvermittlungsagentur bringen Sie in eine attraktive Festanstellung – direkt in ein florierendes Unternehmen (keine Leih- und Zeitarbeit). Wir kennen die Führungskräfte und Personalentscheider persönlich. Damit haben Sie den Vorteil, dass Sie optimal präsentiert werden, was Ihre Chancen gegenüber Direktbewerbern entscheidend erhöht. Sehen Sie uns als Wegbereiter, Türöffner oder einfach als Begleiter im gesamten Bewerbungsprozess. Auf jeden Fall sind wir ein starker Partner an Ihrer Seite.

Wir suchen für ein internationales, stark wachsendes Unternehmen, in der Pharmaindustrie, im Raum Bochum zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine tatkräftige Unterstützung und sympathische Teamverstärkung.

Wie Ihr Arbeitstag aussehen wird

  • zielgerichtete Leitung des Helpdesk-Teams
  • Organisation, Planung und Training des Teams
  • Prozessoptimierung innerhalb der Abteilung
  • Prozessüberwachung und Einhaltung vorgegebener Richtlinien
  • Verantwortung für die Einhaltung von Serviceverträgen
  • technischer Kundensupport mittels Hotline ua. auch Wochenendnotdienst
  • enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit den Bereichen Engineering, Quality, Produktion sowie Field Service und dem Helpdesk
  • Dokumentation der Arbeitsabläufe mit Statistiken und Kennzahlen
  • Schulung der Mitarbeiter
  • Verwaltung des CRM-Tool

Das bringen Sie dafür mit

  • Management Erfahrung im Helpdesk
  • Sie haben Freude an der Arbeit mit Kunden, bringen vorzugsweise internationale Erfahrungen mit und haben dadurch auch Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Expertisen aus Elektrik, Mechanik, Netzwerk und Software
  • vorzugsweise Vorwissen zur Einführung und Anwendung von ITIL
  • Vorwissen in SQL und SPS
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Sie wissen sich Telefon perfekt zu Verhalten und Auszudrücken
  • gute Kenntnisse in Windows, MS-Office sowie CRM Systeme
  • sehr gute organisatorische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise
  • Sie sind Teamplayer und flexibel
  • Führerschein Klasse B

Was Sie geboten bekommen

  • einen sicheren Arbeitsplatz
  • abwechslungsreiche Tätigkeiten

SIE sind interessiert?

Für die ersten Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Ich freue mich sehr darauf von Ihnen zu hören!

Ihre Ansprechpartnerin:

Nadja Graf

  • IT
  • Raum Bochum
  • Vollzeit
  • vom 02.08.2018
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